Envío a partir de 17 EUR
Pagos seguros con Klarna
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Condiciones de compra
Al realizar un pedido de cualquiera de nuestros productos, usted acepta estas condiciones.
Condiciones generales de venta
Las presentes condiciones generales se aplican entre Hannus & Co Teknik AB, nº de registro 556665-3860, en lo sucesivo denominada "El vendedor"y consumidor o empresa, en lo sucesivo denominados "Clientes"al comprar a través del comercio electrónico del Vendedor. Al realizar un pedido, el Cliente acepta estos términos y condiciones.
1. productos y uso
Los productos del vendedor están destinados a vehículos. El cliente es responsable de garantizar que el uso y la instalación sean conformes con las leyes y normativas vigentes en el país en el que se utiliza el vehículo, por ejemplo en lo que respecta a los requisitos de inspección y uso en carretera. El vendedor no se hace responsable de los daños, consecuencias legales o sanciones que puedan derivarse de un uso inadecuado o ilegal.
2. Su pedido, precios y envío
Los precios se indican en coronas suecas, incluido el impuesto sobre el valor añadido (IVA), salvo que se indique lo contrario.
Anulación y reservas
Nos reservamos el derecho a anular total o parcialmente un pedido en caso de que un artículo esté agotado. En el caso de artículos agotados, se informará de ello al cliente, posiblemente junto con información sobre productos alternativos u ofertas. El cliente tendrá entonces la opción de aceptar la nueva oferta con los cambios indicados en relación con el pedido original, o bien anular el pedido en su totalidad.
Errores de precio e impresión
Si se ha producido un error tipográfico, de impresión o similar de carácter material por parte del Vendedor, por ejemplo en la publicidad o en la tienda en línea, y el error da lugar a una desviación del precio superior al quince (15) por ciento del precio de venta ordinario, el Vendedor tendrá derecho a corregir, rechazar o cancelar unilateralmente el pedido. Esto se aplica incluso si el cliente ya ha recibido una confirmación de pedido o una confirmación equivalente del pedido.
Fuerza mayor
Nos reservamos el derecho a cancelar total o parcialmente un pedido y a rescindir los compromisos contraídos en virtud de nuestras garantías de cliente en caso de que el cumplimiento del contrato se vea impedido por circunstancias ajenas a nuestra voluntad (fuerza mayor). La fuerza mayor incluye, entre otros, guerras, desastres naturales, incendios, huelgas, pandemias u otros acontecimientos extraordinarios que no puedan preverse o evitarse razonablemente.
Cambios en el pedido
Tenemos derecho a realizar cambios en un pedido hasta que la mercancía haya salido de nuestros almacenes. Una vez que la mercancía haya salido de nuestro almacén, ya no se podrán realizar cambios, en cuyo caso el cliente podrá ejercer su derecho legal de cancelación.
Los gastos de envío se añadirán de la siguiente manera:
Envío gratuito: para pedidos superiores a 1.995 SEK IVA incl. (200 EUR) (no se aplica a marcos frontales ni artículos voluminosos).
Suecia
- Postnord Varubrev: 69 SEK
- Paquete de agente Schenker: 49 SEK
- Postnord Ombudspaket: 79 SEK
- Paquete Postnord Business: 79 SEK (sin IVA)
Noruega
- Traer paquete postal: 195 SEK
- Paquete Bring Business: 249 SEK
Dinamarca
- DHL Parcel Connect 166 DKK
- DHL Parcel Connect PLUS (Paquete comercial) 166 DKK
Finlandia, Alemania, España y Países Bajos
- DHL Parcel Connect 22 EUR
- DHL Parcel Connect PLUS (Paquete comercial) 22 EUR
3. entrega
3.1 Plazo de entrega
Para los productos en stock, la entrega se realiza normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables a partir de la confirmación del pedido. Los pedidos realizados antes de las 14:00 suelen enviarse el mismo día.
En el caso de los productos por encargo, la entrega sólo se realiza una vez recibido el producto del proveedor. El plazo de entrega estimado para los productos por encargo es normalmente de 5 a 20 días laborables. Si se prevé que el plazo de entrega será superior al intervalo indicado, se informará al cliente sin demora indebida de la fecha de entrega estimada.
3.2 Seguimiento
Una vez despachado el envío, el cliente recibe información de seguimiento por correo electrónico o SMS del transportista elegido.
3.3 Responsabilidad civil y daños de transporte
Xenonkungen asume el riesgo de los productos hasta su entrega al cliente o al transportista. En caso de envío a un agente, la responsabilidad se transfiere cuando el cliente ha recibido y firmado el envío.
Para los envíos por Varubrev, Xenonkungen no cubre ninguna indemnización por envíos perdidos después de que Postnord haya entregado el paquete en la dirección del cliente. De este modo, el cliente acepta que la entrega se realice sin acuse de recibo.
En caso de daños visibles durante el transporte, deberá notificarse directamente al punto de entrega antes de firmar la recepción del paquete. Si un producto resulta dañado después de que se haya firmado la entrega, el cliente deberá ponerse en contacto con Xenonkungen sin demora injustificada, pero a más tardar 30 días después de la recepción.
En caso de entrega de un producto defectuoso, es responsabilidad del cliente reclamar el defecto a Xenonkungen dentro de un plazo razonable y, a más tardar, dentro de los 30 días siguientes a la recepción. En estos casos, Xenonkungen se hará cargo de los gastos de envío derivados de la devolución y entrega del producto correcto.
4. Derecho de rescisión y compra abierta
4.1 Derecho de desistimiento ampliado
Ofrecemos a los consumidores un plazo de desistimiento ampliado de 30 días. Esto significa que usted, como cliente, tiene derecho a rescindir el contrato en un plazo de 30 días a partir del día en que reciba físicamente la mercancía, sin indicar motivo alguno.
Para ejercer su derecho de desistimiento, debe notificarnos su decisión antes de que finalice el plazo de desistimiento. La notificación puede hacerse por correo electrónico a order@xenonkungen.se o por teléfono al 0300-30860.
En ese caso, deberá devolvernos los bienes sin demora indebida y, a más tardar, 14 días después de la fecha en que nos haya notificado su deseo de ejercer el derecho de desistimiento.
4.2 Condiciones de devolución
El cliente es responsable de asegurarse de que el envío de devolución se envía a la dirección de devolución correcta y de que se realiza de forma rastreable. Las devoluciones deben enviarse como paquetes comerciales a la dirección de devolución indicada más abajo. No se aceptan envíos a través de Bussgods u otras opciones de transporte que no entreguen directamente en la dirección de nuestra empresa. Al utilizar la carta de porte de devolución de Xenonkungens, se añadirá una tasa de 100 coronas suecas, IVA incluido, que se deducirá del método de pago original.
Si el Cliente devuelve una o varias partes de un pedido, pero no el pedido completo, Xenonkungen, de conformidad con la legislación aplicable en materia de protección de los consumidores, correrá con los gastos de envío de la devolución. En todos los demás casos, el Cliente se hará cargo de los portes de devolución. Los gastos de envío pagados en relación con el pedido original no son reembolsables. Si el pedido se realizó con envío gratuito, Xenonkungen se reserva el derecho de cobrar al Cliente los gastos de envío ordinarios de la entrega correspondiente.
El cliente es responsable de que el envío de devolución se realice de forma correcta y trazable y de que llegue a Xenonkungen. Cualquier problema de entrega, retraso o pérdida del envío será responsabilidad del Cliente hasta que el envío sea recibido por Xenonkungen. Para probar que la devolución se ha realizado correctamente, es responsabilidad del Cliente guardar el número de paquete y el recibo de entrega. Las devoluciones que no puedan ser localizadas se considerarán responsabilidad del Cliente hasta que sean recibidas por Xenonkungen, y deberán recibirse dentro del plazo legal de desistimiento.
El reembolso del valor de la mercancía se efectuará a más tardar catorce (14) días después de que Xenonkungen haya recibido la mercancía devuelta o después de que el Cliente haya proporcionado una prueba fehaciente de que la mercancía ha sido devuelta, lo que ocurra primero.
Para que pueda efectuarse un reembolso, la mercancía debe estar en un estado esencialmente inalterado y lo más completa posible, incluido el embalaje original y todos los accesorios. Si al producto le faltan piezas, accesorios o el embalaje original, o si se ha manipulado de forma que se haya reducido su valor, Xenonkungen se reserva el derecho a realizar una deducción razonable correspondiente a la reducción real del valor.
En caso de devolución, deberá adjuntarse el formulario de devolución y toda la información solicitada en el mismo. Las devoluciones sin esta información no podrán tramitarse y no se efectuará ningún reembolso hasta que se reciba la información completa. En caso de devolución de productos en paquetes, deberá devolverse el paquete completo. No se aceptarán devoluciones parciales de productos individuales en paquetes.
Dirección de devolución:
Arendalsvägen 39-41
434 39 Kungsbacka
Pulse aquí para ir al formulario de devolución
4.3 Excepciones al derecho de cancelación
El derecho de cancelación no se aplica a:
Mercancías dañadas o deterioradas por una manipulación descuidada
Mercancías que hayan sido modificadas, reconstruidas, mejoradas o alteradas de otro modo.
5. Garantía
5.1 Alcance de la garantía
El periodo de garantía establecido para cada producto es de 12 meses, a menos que se indique lo contrario en el embalaje del producto o en el sitio web de Xenonkung. La garantía solo se aplica a los defectos originales de material y fabricación que se produzcan durante un uso normal.
La garantía no cubre los defectos o daños causados por:
- Instalación, montaje o uso incorrectos que se desvíen de las instrucciones de uso del producto.
- Modificación, remodelación, soldadura, pintura, corte de cables u otras alteraciones.
- Exposición a sobrecalentamiento, sobretensión, productos químicos fuertes o lavado inadecuado.
- Desgaste que se produce durante el uso normal o debido a influencias externas.
5.2 Reclamaciones y garantías
Para invocar la garantía, el cliente deberá:
- Comuníquese con el servicio de atención al cliente por teléfono o correo electrónico y describa el error.
- Siga las instrucciones del servicio de atención al cliente, incluido adjuntar un formulario de devolución completo al realizar la devolución.
- Devolver la mercancía de forma que no sufra daños durante el transporte
Xenonkungen revisa y prueba los productos enviados según la descripción del defecto. En caso de garantía, Xenonkungen siempre se hace cargo del envío de la devolución, pero los gastos de transporte solo se reembolsan si se aprueba la garantía. Si se determina que los productos no tienen defectos y no están cubiertos por ganrin, se cobrará una tarifa de 295 SEK (IVA incluido) para cubrir los gastos administrativos y la resolución de problemas.
Dirección de devolución:
Arendalsvägen 39-41
43439 Kungsbacka
Pulse aquí para ir al formulario de devolución
5.3 Medidas en caso de que prospere un caso de garantía
Podemos, en el caso de una reclamación de garantía autorizada:
- Reparación del producto
- Sustituir el producto por otro nuevo o equivalente
- Reembolso del precio de compra
El vendedor (Xenon King) decide cuál de las opciones utilizar en cada caso.
Los costes de embalaje, los posibles costes de localización de averías, los costes de desmontaje e instalación y los gastos de desplazamiento del cliente corren a cargo del comprador. Xenonkungen sólo compensará el valor real de la mercancía.
Los reembolsos o sustituciones se efectuarán sin demora indebida, pero a más tardar 30 días después de la aceptación de la reclamación.
5.4 Tasas por reclamaciones de garantía no autorizadas
Si el caso de garantía no se aprueba, por ejemplo debido a una instalación incorrecta, una modificación no autorizada o un manejo descuidado, Xenonkungen se reserva el derecho de cobrar una tarifa de manejo de 295 SEK, incluido el IVA, por los costos atribuibles a los costos de examen, manejo y envío.
6 Reclamaciones
6.1 Derecho de reclamación del consumidor
Como consumidor, dispone de un derecho de reclamación de tres (3) años en virtud de la Ley de Ventas al Consumidor. Las reclamaciones deben presentarse en un plazo razonable a partir del descubrimiento del defecto. Las reclamaciones en los dos (2) meses siguientes al descubrimiento del defecto se consideran siempre dentro de un plazo razonable.
El derecho de reclamación cubre los defectos originales y los que se produzcan durante el uso normal, pero no se aplica a los defectos o daños causados por:
- Instalación incorrecta, montaje o uso contrario a las instrucciones de uso del producto.
- Modificación, remodelación, soldadura, pintura, corte de cables u otras alteraciones.
- Manipulación descuidada, exposición a sobrecalentamiento, sobretensión, productos químicos fuertes o lavado inadecuado.
6.2 Procedimiento de reclamación
Para presentar una reclamación, el cliente deberá
- Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente por teléfono o correo electrónico y describa el error
- Siga las instrucciones del servicio de atención al cliente, incluido adjuntar un formulario de devolución completo al realizar la devolución.
- Devolver la mercancía en su embalaje original o de otra forma adecuada para evitar daños mayores.
6.3 Medidas en caso de denuncia autorizada
En caso de que se apruebe una reclamación, Xenonkungen se encargará de resolverla sin coste alguno para el cliente:
- reparar los bienes, o
- sustituir la mercancía por un producto nuevo o equivalente; o
- reembolsar el precio de compra, incluidos los gastos de envío.
La solución elegida será determinada por Xenonkungen, de conformidad con la Ley de Venta al Consumidor. El reembolso o la sustitución se efectuarán sin demora indebida, pero a más tardar 30 días después de la aceptación de la reclamación.
Los costes de embalaje, los posibles costes de localización de averías, los costes de desmontaje e instalación y los gastos de desplazamiento del montador corren siempre a cargo del cliente.
6.4 Gastos por siniestros no autorizados
Si la reclamación no se aprueba, por ejemplo debido a una instalación incorrecta, una modificación no autorizada o un manejo descuidado, Xenonkungen se reserva el derecho a cobrar una tarifa de gestión de 295 SEK, incluido el IVA, por los costes atribuibles a los costes de examen, manipulación y envío.
7. entrega y retraso
7.1 Entrega
La entrega de los productos se efectuará según lo indicado en la confirmación del pedido. Asumimos el riesgo de los productos hasta que usted, el cliente, tome posesión de ellos, es decir, cuando reciba los productos del transportista.
7.2 Paquetes no recogidos
El cliente es responsable de recibir o recoger su envío de acuerdo con las instrucciones facilitadas con el pedido.
Los artículos entregados a un agente deben recogerse en el plazo especificado en la notificación. Si el envío no se recoge en el plazo especificado, se devolverá a Xenonkungen.
Para envíos no recogidos, Xenonkungen se reserva el derecho de cobrar una tasa administrativa de 300 coronas suecas (IVA no incluido), correspondiente a los gastos de envío, devolución y manipulación. Para paquetes pesados o difíciles de manejar y mercancías poco conocidas, la tasa es de 500 coronas suecas (IVA no incluido).
El cliente está obligado a recoger el envío dentro del plazo especificado, a menos que se acuerde expresamente otra cosa con Xenonkungen a través del servicio de atención al cliente.
Tenga en cuenta que los envíos no recogidos no se consideran ejercicio del derecho de desistimiento. Para que se aplique el derecho de desistimiento, el cliente deberá haber recibido el envío y, a continuación, dentro del plazo de desistimiento, notificar expresamente a Xenonkungen el ejercicio del derecho de desistimiento de conformidad con la legislación aplicable en materia de protección de los consumidores.
7.3 Retraso
Si la entrega de sus productos se retrasa, le informaremos en cuanto tengamos conocimiento de ello. Si es posible, le facilitaremos una nueva fecha de entrega estimada o si el producto está agotado.
8. condiciones de pago
8.1 Consumidores
El pago de los productos se realiza mediante Caja personalizadadonde se pueden seleccionar las siguientes opciones de pago:
- Factura
- Pago a plazos
- Pago con tarjeta (Visa, MasterCard, Amex)
- Transferencia bancaria
- Swish
El pago debe realizarse de acuerdo con los términos y condiciones establecidos en Kustom Checkout al momento de la compra. Para los consumidores, el pago total debe realizarse a más tardar en la fecha de vencimiento según el método de pago seleccionado.
En caso de impago, podrán adoptarse medidas de cobro de conformidad con la legislación aplicable.
8.2 Clientes comerciales y minoristas
Para empresas y minoristas cuenta de crédito se concede tras una verificación de crédito aprobada. Las condiciones son:
- Pago de facturas en 30 días a partir de la fecha de facturación
- Intereses de demora sobre 18 % al año sobre la deuda vencida
- Tasa de recordatorio si 60 SEK IVA incl. en caso de demora en el pago
Si el pago no se efectúa en el plazo acordado, nos reservamos el derecho de:
- Exigir el pago inmediato de los importes pendientes
- Cancelación o suspensión de futuras entregas
- Emprender acciones de cobro de conformidad con la legislación aplicable
8.3 Otros
Al aceptar las condiciones de compra, el cliente acepta las condiciones de pago expuestas anteriormente.
Todos los precios incluyen el IVA, salvo que se indique lo contrario.
Los posibles costes de los intermediarios de pago (por ejemplo, Klarna) están incluidos en las condiciones aplicables en el momento de la compra.
9. Datos personales y privacidad (GDPR)
Al realizar una compra con nosotros, usted acepta que tratamos sus datos personales de conformidad con la legislación aplicable en materia de protección de datos (GDPR) a:
- Cumplimiento del acuerdo
- Gestión de entregas y pagos
- Comunicarnos con usted en relación con su pedido
Confiamos no compartir nunca sus datos personales con terceros con fines comerciales sin su consentimiento explícito.
Tiene derecho a solicitarlo en cualquier momento:
- Corrección de datos incorrectos
- Borrador de sus datos personales
Las solicitudes de rectificación o supresión se realizan poniéndose en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Tratamos los datos personales de acuerdo con nuestra política de privacidad, disponible en nuestro sitio web.
10. Menores
Los menores de 18 años pueden no celebrar acuerdos vinculantes ellos mismos. Los pedidos sólo pueden hacerse a el consentimiento explícito del tutor.
11. resolución de litigios
Siempre nos esforzamos por garantizar que usted, como cliente, quede satisfecho con su compra y con nuestro servicio. Por ello, si tiene problemas o no está satisfecho, le rogamos que se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en primera instancia, e intentaremos encontrar juntos una solución.
Si, a pesar de todo, surgiera un litigio, Xenonkungen seguirá las decisiones de la Junta Nacional de Litigios de Consumo (ARN). La ARN es un organismo imparcial que examina los litigios entre consumidores y empresas. Puede obtener más información y presentar una reclamación a través de www.arn.se.
Como consumidor, también tiene la posibilidad de utilizar la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea: http://ec.europa.eu/odr.
Marcas
"Xenon King", "X logo" con corona, "Luxtar", "LEDISON", "Arealux" y "Smarter" son marcas registradas del Vendedor. Las demás marcas son propiedad de sus respectivos titulares.
Asistencia/Servicio de atención al cliente
📅 Abierto: Días laborables 08:00-17:00 📞 Tel: 0300-308 60 📧 Correo electrónico: order@xenonkungen.se