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Condiciones de compra

Al realizar un pedido de cualquiera de nuestros productos, usted acepta estas condiciones.

CONDICIONES DE VENTA

Al realizar un pedido de cualquiera de nuestros productos, usted acepta estas condiciones.

🔹 Valor mínimo del pedido: 170:- IVA incluido.

Carga
Postnord Varubrev 69:-
Paquete Agente Schenker de 49:-. 
Postnord Agent paquetes de 79:-. Envío gratuito para pedidos por valor de 1995:- IVA incl. 
Postnord Business paquetes de 79:- sin IVA.
Modalidad de envío gratuita para pedidos por valor de 1995:- IVA incl.
Nota: no se aplica a las hojas delanteras ni a los artículos voluminosos.  
Los paquetes no reembolsados se cobrarán 195:- en concepto de gastos de envío reales ToR.

Finlandia: SEK155 (envío gratuito SEK1995)
Dinamarca: SEK135 (envío gratuito SEK1995)

Plazo de entrega

⏳ 1-3 días laborables (para artículos de stock)

  • Los pedidos realizados antes de las 14.00 horas se envían normalmente el mismo día.
  • El transportista envía correos electrónicos de seguimiento y notificaciones por SMS.

Derecho de cancelación/compra abierta
Tiene un derecho de devolución de 30 días a partir del momento en que reciba su envío: 100% satisfecho o le devolvemos su dinero. 
Si desea cancelar su compra, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en el teléfono 0300-30860 o en la dirección de correo electrónico order@xenonkungen.se y le ayudaremos.

Según la Ley de Contratos a Distancia, dispone de 14 días para anular su compra, sin indicar el motivo, y obtener el reembolso íntegro o el cambio por otro producto. El plazo de desistimiento empieza a contar a partir del día siguiente a la recepción de la mercancía. No obstante, le concedemos un plazo completo de 30 días de compra abierta, para que pueda montar y probar nuestros productos con toda tranquilidad. Antes de enviar el artículo, deberá adjuntar nuestro formulario de devolución e introducir toda la información pertinente. Xenonkungen no se hace responsable de los artículos devueltos sin formulario de devolución.

El derecho de desistimiento no se aplica a las modificaciones propias de la función y el aspecto del producto, como la reconstrucción, mejora u otra configuración del producto. Usted, como cliente, es responsable de los gastos de envío de la devolución si el valor de la mercancía es inferior a 500 coronas suecas, IVA incluido.

La mercancía debe devolverse en perfecto estado, en su embalaje original (abierto o sin abrir), bien empaquetada y junto con un formulario de devolución, a Xenonkungen, Arendalsvägen 39, 434 39 Kungsbacka.

Si hay escasez de alguno de los productos mencionados, se denegará la compra abierta.

Si ejerce su derecho de desistimiento, le reembolsaremos sin demora el importe que nos haya abonado, incluidos los gastos de envío (no obstante, los gastos de devolución correrán a su cargo como cliente si el valor de la mercancía es inferior a 500 coronas suecas, IVA incluido). El pago se efectuará en un plazo máximo de 14 días a partir del día en que recibamos su notificación de cancelación. No obstante, tenemos derecho a esperar con el reembolso hasta haber recibido la mercancía. El reembolso se le efectuará a través de la opción de pago que eligió en un principio, a menos que se acuerde lo contrario o si existen obstáculos para dicho reembolso. En caso de devolución de parte del pedido, no se reembolsarán los gastos de envío.

Tendremos derecho a deducir del importe a reembolsar una cantidad correspondiente a la depreciación de la mercancía con respecto a su valor original, si y en la medida en que dicha depreciación se deba a que usted, el cliente, ha manipulado la mercancía en mayor medida de lo necesario para determinar sus características o función.

Condiciones de la garantía

La confirmación del pedido o el albarán de entrega que viene con el paquete es su prueba de garantía. La mayoría de nuestros productos tienen una garantía mínima de 12 meses si no hay más información sobre el producto en el sitio web o en el embalaje del producto. La duración de la garantía se indica en cada producto individual, pero en el improbable caso de que no sea así, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener más información.

Las garantías sólo se respetan si el producto no presenta daños debidos, por ejemplo, a soldaduras, pintura, corte de cables u otras modificaciones. La garantía también queda anulada si el producto ha estado expuesto a calor nocivo superior a 80 grados, cableado incorrecto, sobretensión, lavado excesivo con alta presión a corta distancia o productos químicos fuertes.

En caso de reclamación de garantía, deberá ponerse en contacto con Xenonkungen lo antes posible y, antes de enviar su reclamación de garantía, deberá adjuntar también nuestro formulario de devolución. La garantía también cubre los gastos de transporte. La mercancía debe devolverse bien embalada junto con el formulario de devolución adjunto.

En caso de litigio, acataremos la decisión de la Junta General de Reclamaciones.

Quejas

Como consumidor, tiene derecho a reclamar durante los tres años siguientes a su compra. El derecho a reclamar cubre los bienes defectuosos según la legislación vigente de protección del consumidor. Debe presentar una reclamación en un plazo razonable desde el momento en que descubra o debiera haber descubierto el defecto.

Las reclamaciones realizadas en el plazo de 1 mes desde que usted, como cliente, descubre un fallo se consideran siempre realizadas a tiempo. Nos hacemos cargo de todos los gastos, incluidos los de envío y devolución, en caso de que se apruebe una reclamación.

Una vez devuelto el producto reclamado y aceptada la reclamación, le indemnizaremos de conformidad con la legislación aplicable en materia de protección de los consumidores. Procuraremos hacerlo en un plazo de 30 días a partir de la recepción de la reclamación. Nos reservamos el derecho a rechazar una reclamación si resulta que el producto no es defectuoso de acuerdo con la legislación aplicable en materia de protección de los consumidores. En caso de reclamación, seguimos las directrices de la Junta General de Reclamaciones, véase arn.se. Más información en konsumentverket.se.

Si recibe mercancías defectuosas o defectuosas y desea una nueva sustitución, le enviaremos las mercancías de sustitución. El formulario de devolución debe enviarse junto con los productos defectuosos o defectuosos. La factura se anulará cuando las mercancías devueltas se registren en el almacén.

Resolución de litigios

Si un litigio no puede resolverse de común acuerdo con nuestro servicio de atención al cliente, usted, como cliente, puede dirigirse a la ARN (la Junta General de Reclamaciones), sobre la que encontrará más información en arn.se. Dirección postal: Box 174, 101 23 Estocolmo.

También puede presentar denuncias directamente en línea a través de la plataforma de resolución de litigios de la Comisión Europea, a la que puede acceder a través del siguiente enlace Plataforma de mediación en litigios de la Comisión Europea. Si presenta una queja a través de esta plataforma, su caso se remitirá automáticamente al organismo nacional de resolución de litigios competente. Este organismo se pondrá en contacto con nosotros e intentará resolver el litigio sin recurrir a los tribunales.

Fuerza mayor

Los retrasos en la entrega debidos a acontecimientos ajenos a nuestra voluntad nos eximen de cualquier responsabilidad por daños y perjuicios. Por lo tanto, no nos hacemos responsables de las liquidaciones efectuadas por el comprador con terceros en concepto de daños y perjuicios por entrega tardía o incorrecta, defectos de fabricación, etc., salvo que lo hayamos acordado expresamente.

Paquetes no recogidos

Si el cliente no ha recogido la mercancía que ha pedido, Xenonkungen cobrará al cliente una tasa correspondiente a los gastos de envío en que haya incurrido Xenonkungen por el pedido, 195.- IVA incluido. Esta tasa se deducirá del pedido original. Si el cliente no recoge la mercancía que ha elegido recoger en nuestro almacén en un plazo de 2 semanas (14 días) a partir de la realización del pedido, el pedido se cancelará y cualquier pago recibido por Xenonkungen se reembolsará al método de pago original del cliente.

Reclamación incorrecta
En caso de que su reclamación sea incorrecta, se le cobrarán 250 coronas suecas, IVA incluido, en concepto de gastos de envío.
Una reclamación falsa significa que el producto no tiene fallos y que la causa del mal funcionamiento puede atribuirse a una instalación incorrecta o a la falta de solución de problemas.

Un ejemplo típico: Usted compra un par de lámparas de xenón nuevas y se queja de una de ellas. Le enviamos una lámpara nueva por adelantado y le pagamos los gastos de devolución de la lámpara "defectuosa". Sin embargo, la lámpara no tiene ningún fallo y la causa resulta ser el balasto de su coche. Su propia localización de averías lo habría aclarado enseguida probando primero la lámpara que funciona en el faro que no se enciende.

Formas de pago

💳 Pago en Klarna - Factura, pago a plazos, tarjeta o transferencia bancaria. 🏢 Cuenta cliente - Sólo para minoristas y empresas (previa comprobación del crédito). Condiciones de pago: 30 días. Intereses de demora: 18%. Tasa de recordatorio: 60:- IVA incl..

Gestión de datos personales

📌 En relación con su pedido, usted acepta que almacenemos sus datos para cumplir y prestar el servicio. Puede solicitar la rectificación o supresión de acuerdo con GDPR poniéndose en contacto con nuestro centro de atención al cliente.

🔒 Nunca vendemos ni transferimos datos personales.

Menores de 18 años

Se requiere la autorización de los padres para realizar el pedido.

Daños de transporte

📦 Si el paquete está visiblemente dañado, no firme al recogerlo. 📍 Informe de los daños directamente en el punto de entrega y póngase en contacto con nosotros.

Reservas

  • Renunciamos a cualquier impedimento legal o normativa en torno a nuestros productos.
  • El uso y la instalación son responsabilidad del cliente.
  • En caso de duda, recomendamos que la instalación la realice un profesional.

Asistencia/Servicio de atención al cliente

📅 Abierto: Días laborables 08:00-17:00 📞 Tel: 0300-308 60 📧 Correo electrónico: order@xenonkungen.se

Distribuidor

📍 Hannus & Co Teknik AB 📍 Arendalsvägen 39, 434 39 Kungsbacka ☎️ Tel: 0300-308 60

🆔 Nº org: 556665-3860 Impuesto F 🌍 Asiento: Halland

Marcas

Xenon King, "X logo" con corona, Luxtar, LEDISON, Arealux y Smarter son marcas registradas. Las demás marcas comerciales pertenecen a sus respectivos propietarios.

¡Con nosotros eres el rey! 👑

Nos esforzamos por 100% satisfacción del cliente. A veces podemos cometer errores, pero es entonces cuando tenemos la oportunidad de demostrar nuestra valía y mejorar aún más.

🔹 "La calidad se recuerda mucho después de que se olvide el precio".

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